Geração Y, mobilidade e e-commerce
A geração Y é definida como sendo as de pessoas que vivem conectadas a tecnologia e desenvolveram uma nova forma de se relacionar com pessoas e empresas.
As empresas ainda estão se adaptando a geração Y. O imediatismo faz com que essa geração exija cada vez mais das empresas, é necessário personalizar o atendimento para não perder seu publico.
As redes sociais permitem que as empresas possam atingir seu público de uma maneira positiva e a internet facilita o contato entre a empresa e seu cliente, e vice-versa, permitindo o feedback do cliente.
As empresas de e-commerce podem receber críticas e adaptar suas estratégias de acordo com o que seu público solicita.
Alguns sites deixam essas criticas abertas ao publico, isso pode aumentar a confiabilidade do usuário em relação ao site.
Cargos novos foram criados devido ao uso crescente das redes sociais, de analistas a gerentes de rede sociais, com o objetivo de monitorar o que se fala da empresa na internet.
As empresas ainda precisam desenvolver um novo modelo de atendimento como a plataforma multicanal, onde o usuário começa com uma operação num canal e evolui para outro, o cliente pode iniciar uma ação pela internet e finalizá-la pelo celular. Essa adaptação ainda levará mais tempo para boa parte das empresas.
Fonte: www.pagpedia.com/blog
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